立足本职，自创精准服务工作法

工作中，胡颖能坚持做到干一行、爱一行、专一行。在长期的抄表过程中，她总是随身带着一个小本子，时刻关注客户的工作性质和生活习惯，并将它记录下来，按“老、中、青”把客户分成三类，建立客户档案，为及时、准确抄表打下基础。

在负责抄收的丹青苑小区，该小区建的比较早，很多楼栋一楼防盗门都已损坏，按房屋对讲机无法与客户联系上，面对这种情况，一开始，她只能守着一个楼门口，等有人进出开门时再进入门栋抄表。遇到中午抄表客户不在家，就晚上去抄，再抄不到就第二天早晨赶过去，就这样，凭着一股耐心，逐渐摸清了该小区每个住户的时间、生活规律，自己摸索出一套定点、定时、定人“三定”抄表工作法，方便了客户，又方便了自己，她的努力得到了领导、同事们的认可，多次荣获 “抄收明星”称号。

用心用情，守住客户信任安全阀

做为燃气行业工作者，胡颖深知燃气这一危险行业，不能出现任何安全问题，否则后果不堪设想。在一次抄收工作中，胡颖刚进入东方红花园小区6单元便隐隐闻到燃气的味道，她随即逐门逐户询问，一直走到四楼，味道更加浓烈，401室已经半年无人居住，她赶紧敲开了402室的门，查看后一切正常，但该客户告知有时也能闻到燃气味道。她立刻拨打了401室客户的电话，由于已是夜晚9点多，当她向业主说明想进房查看时，客户有些不耐烦，声称自家燃气阀全部关闭，长期未住，不可能漏气。客户挂断电话后，胡颖马上汇报领导。随后，青山站的同事对该单元进行了全方位查漏工作，最后确定了401室漏气，立马关闭了该楼栋的燃气总阀，检修同事迅速维修了管道，避免了一次重大安全事故的发生。事后，该客户真诚地道歉，从此，胡颖也得到了一整栋楼住户的肯定和赞赏。

坚守初心，迈步转型岗位再出发

由于公司二次改革转型工作安排，胡颖从抄收员转变为运维员。为了更快适应，她积极主动多岗位学习，利用自己业余时间，虚心请教其他岗位同事，且不断增强创新意识，提升自己的业务能力。

在2022年青山区域整体换表工作中，胡颖积累以往整体换表工作经验，提前做好工作计划，预先和小区物业沟通、商量合适的时间和现场工作点，提早通知客户告知换表时间和换表须知，让客户感受到公司的优质服务，并根据客户家不同情况，为客户量身订制方案，合理安排客户的换表时间，提高工作效率。她还组织青山区域同事每日进行经验分享交流会，共同商议遇到的问题及解决方法，保证了换表工作高效进行。在胡颖的积极带领下，同事们相互配合，使青山区域换表率达到了92%以上，得到了公司的高度赞扬。

在日常生活中，胡颖积极参加公司组织的活动，不断提升自身修养，在2021年“颂百年辉煌 抒时代情怀”读书征文活动中荣获集团优秀奖，公司二等奖，在2022年清廉国企主题征文活动中荣获城投集团二等奖，公司一等奖。

新的征程已开始，她将坚定地走好每一步，在平凡的工作岗位上继续“发光发热”。